Agente de calidad de llamadas Exotic Travelers - Contact Center

Grupo Lomas, brinda experiencias únicas, generando confianza y lealtad de viajeros que visitan México. Con servicios turísticos, como agencia de viajes, actividades recreativas, hoteles y transportación terrestre; buscando asegurar experiencias únicas en todos los visitantes.

El club vacacional EXOTIC TRAVELERS, unidad de negocio que pertenece a Grupo Lomas está en búsqueda de: Quality agent.

¿Te interesa la vacante?

El propósito del puesto es: monitorear y evaluar el desempeño de los agentes del contact center para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, procesos internos y satisfacción del cliente en el contexto del club vacacional.

Funciones a realizar en el puesto:

• Auditar llamadas, correos, chats y otros canales de atención al cliente, usando formatos y criterios establecidos.
• Evaluar el cumplimiento de protocolos de servicio, manejo de objeciones, veracidad de la información proporcionada y actitud del agente.
• Generar reportes periódicos con hallazgos, métricas, tendencias y áreas de oportunidad.
• Retroalimentar a los agentes y líderes de equipo sobre sus resultados y proponer acciones de mejora

Requerimientos para integrarte con nosotros:

• Experiencia en Club Vacacional deseable, no indispensable
• Inglés conversacional
• Facilidad de palabra
• Licenciatura o bachillerato

Competencias laborales para ser parte del equipo:

• Talento organizativo
• Comunicación
• Pensamiento crítico
• Dirección de personas

Beneficios que te brindaremos:

• Transporte de colaboradores
• Comedor de colaboradores
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro